晋城市铭和建筑装饰工程有限公司 13年3月27日14:59 我要评论(0)

 上帝意味着一个远期的空空的承诺, 因为上帝只有在最后关头 才会决定你的抉择, 所以我们从来不把顾客当成上帝, 而是当成皇帝, 因为皇帝决定了你的生存, 那么你的服务才是真实的有效的客观的, 而不是在和顾客成交之前他是上帝, 成交之后变成奴隶 的做法. 围绕如何让客户满意, 以客户为核心成为了各个商业关注的话题, 随着时间和阶段以及环境 的不同,服务顾客,让其满意被赋予了太多的含义和方式,我们作为企业来讲,服务终端的客户 即最终消费者是力不从心,因为中间隔着好多层,所以作为一个企业来讲真正的让客户满意,服 务顾客首先是要让你的直接经销商满意,然后服务逐级传递才是真理. 作企业其实和做人一样,做人要有人品,企业的真实定位就是做人的人品,人品好,朋友自 然喜欢,企业定位心口如一,客户自然满意,而在现实中确实存在有很多企业在经营过程当中, 客户成交以前,说的比唱得好听,承诺的天花乱坠,而真正钱款一打,所有的服务开始打折,承 诺变成了泡沫,而顾客也由上帝变成了奴隶,这样的企业往往是短线操作,路子越走越窄,因为 世界很小,众口铄金,积毁销骨,负面口碑比什么都快;所以客户要想满意,首先取决与企业决 策层的定位, 承诺自己能够兑现的服务是让顾客满意的首要条件, 因为你的所有员工将在这个指 导条件下来完善服务条件,如果这个前提没有,你的经理和员工在努力也无济于事. 换位思考,什么是客户最需要的.而不是站在自己企业单独经营的立场上决策问题